CAMBIOS Y GARANTÍAS - CHANGES AND WARRANTIES
POLÍTICA COMERCIAL DE CAMBIOS
MON & VELARDE acepta cambios de productos únicamente por las siguientes razones:
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Talla
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Color
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Referencia
El plazo máximo para solicitar el cambio es de 15 días calendario contados a partir de la fecha de compra.
Para que el cambio sea aprobado, el producto debe:
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No haber sido usado
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No estar dañado
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No haber tenido cambios previos por los mismos conceptos
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Estar en perfecto estado
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Conservar todas sus etiquetas internas y externas
El cliente debe:
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Dirigirse a la tienda Mon & Velarde donde realizó la compra, o
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Contactarnos al correo: [email protected] para recibir instrucciones de envío.
Costos de envío:
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Envío Casa → Tienda: a cargo del cliente
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Reenvío Tienda → Cliente: a cargo de MON & VELARDE
No se admiten cambios ni devoluciones en:
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Accesorios
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Ropa interior
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Ropa de baño
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Bisutería
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Productos en promoción
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Productos personalizados
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Productos por encargo
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Productos reformados por el cliente
No realizamos devoluciones de dinero.
Los productos sin IVA corresponden a ingresos para terceros del régimen simplificado y se rigen por lo dispuesto en el Artículo 29 del Decreto 3050 de 1997 y el Artículo 3 del Decreto 1514 de 1998.
Solo se aceptan devoluciones por garantía cuando existan defectos de fabricación, bajo protocolo interno de calidad.
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
MON & VELARDE solicita información personal para:
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Procesos de cambios y garantías
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Atención al cliente
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Información sobre productos y servicios
En cumplimiento del Artículo 10 del Decreto 1377 de 2013, reglamentario de la Ley 1581 de 2012, sus datos personales se almacenan de forma segura y confidencial en nuestras bases de datos.
Si no desea recibir información comercial, puede solicitarlo escribiendo a:
[email protected]
POLÍTICA DE GARANTÍA
Si el producto presenta problemas de calidad o idoneidad, y:
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Se han seguido las instrucciones de cuidado y lavado
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El período de garantía no ha vencido
Debe:
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Dirigirse a la tienda Mon & Velarde donde realizó la compra, o
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Escribir a [email protected] para coordinar el envío.
Costos de envío:
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Envío Casa → Tienda: a cargo del cliente
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Reenvío Tienda → Cliente: a cargo de MON & VELARDE
El cliente debe diligenciar el formato “Solicitud de garantía”.
El trámite se realizará conforme al Título III, Capítulo I de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 735 de 2013.
Vigencia de garantía
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Prendas de vestir: 15 días calendario
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Accesorios, bisutería y productos reformados: No tienen garantía ni cambio
La solicitud será evaluada por el área de calidad.
La decisión se tomará conforme a la normativa vigente.
La respuesta se entregará por escrito en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Una vez autorizado un arreglo o cambio, el cliente dispone de 1 mes para reclamar el producto.
Vencido este plazo, MON & VELARDE no se hace responsable.
Servicio al cliente:
[email protected]
MON & VELARDE POLICIES
EXCHANGE POLICY
MON & VELARDE accepts product exchanges only for the following reasons:
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Size
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Color
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Item reference
The request must be made within 15 calendar days from the purchase date.
To be eligible, the product must:
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Be unused
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Be undamaged
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Not have been previously exchanged for the same reasons
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Be in perfect condition
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Include all internal and external tags
Customers must:
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Visit the Mon & Velarde store where the purchase was made, or
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Contact us at [email protected] for shipping instructions.
Shipping costs:
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Customer → Store: paid by the customer
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Store → Customer (return shipment): paid by MON & VELARDE
Exchanges and returns are not accepted for:
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Accessories
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Underwear
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Swimwear
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Fashion jewelry
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Sale items
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Customized products
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Made-to-order products
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Altered garments
Refunds are not available.
VAT-exempt products correspond to third-party simplified tax regime income and are regulated under Article 29 of Decree 3050 of 1997 and Article 3 of Decree 1514 of 1998.
Returns are only accepted for manufacturing defects under internal quality protocols.
DATA PROTECTION POLICY
MON & VELARDE collects personal data for:
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Exchanges and warranty processes
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Customer service
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Product and service information
In compliance with Article 10 of Decree 1377 of 2013 and Law 1581 of 2012, personal data is securely stored in confidential databases.
To opt out of commercial communications, contact:
[email protected]
WARRANTY POLICY
If a product presents quality or performance issues, and:
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Care and washing instructions were followed
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The warranty period has not expired
You must:
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Visit the Mon & Velarde store where the purchase was made, or
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Email [email protected] for shipping instructions.
Shipping costs:
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Customer → Store: paid by the customer
-
Store → Customer (return shipment): paid by MON & VELARDE
Customers must complete the Warranty Request Form.
Claims are processed under Title III, Chapter I of Law 1480 of 2011 (Consumer Protection Statute) and Decree 735 of 2013.
Warranty period
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Garments: 15 calendar days
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Accessories, fashion jewelry, altered items: No warranty or exchanges
Requests are evaluated by the Quality Department.
A written response will be issued within 15 business days.
Once a repair or exchange is approved, customers have 1 month to claim the product.
After this period, MON & VELARDE assumes no responsibility.
Customer Service:
[email protected]